工作职责： 戴尔商业组笔记本产品的全球质量管理，涉及产品规划、设计、生产和量产等不同阶段的
质量管控，使产品不断改进并趋于完美。

--------------------------------------------------------------------------------------------
2006/6-2008/10　 戴尔（厦门）有限公司
职位： 资深质量工程师

工作职责： 中国（包括香港）工厂及客户端的产品质量管理控制
 协助全球产品组对区域产品的质量进行管理控制。
 介入到新产品的规划、设计、预生产及改进等阶段，需要及时地与全球产品质量组、技术支持部门、新产品引进部门、软件测试部门等进行沟通协调。
 日常监控厂线上产品生产过程出现的问题，及时进行处理，并引入相应的供应商解决问题，必要时协调供应商进行故障分析并推动改进措施的导入。
 组织部门团队对热点问题进行深入研究并及时升级到全球产品组，为故障分析提供第一手的资料，对全球产品的质量的提高，做出了重要贡献。
 借助中国工厂在全球是最早收到供应商的来料的优势，推动并分享了中国最早发现质量问题并及时推动供应商进行改进，避免了全球产品的进一步受到影响，以及避免已知问题的产品流入市场，节省了公司的成本费用。
 紧密地与戴尔的中国研发中心（CDC）、台湾研发中心（TDC）以及美国的研发中心（ADC）等全球产品组的高级工程师进行沟通，对全球的产品质量、产品服务经验进行分享，不断提高客户体验。
 通过戴尔中国的服务部门能够直接地从客户取得第一手的故障信息以及便利的与技术支持部门的沟通渠道，从而能够更早地发现客户端的质量问题，更快地提高产品质量。
 在2007年通过应用“商业流程改进”的项目方式对部门日常运作的流程进行改进，为公司节省了大量的成本（已获得公司财务部门的验证），获得公司嘉奖。其中的一个绿带项目获得福建省电子信息QCC活动一等奖。
 对供应商的质量进行优劣（WOB/BOB）分析，及时推动最差的供应商进行改进。
 由于对戴尔全球电池质量的特别贡献，在2007年的第一季度，获得公司嘉奖并被评为“Service Start”。
--------------------------------------------------------------------------------------------
2000/10-2006/6 戴尔（中国）有限公司
　　　　　　　　　职位： 高级技术支持工程师
工作职责： 为客户提供优质的技术支持服务以及将产品质量问题及时反馈到质量部门进行改进
 从2000年10月27日至2001年9月任技术支持工程师。
 2001年10月到2002年4月担任台式电脑产品培训师，并于同年4月获得MCSE2000资格认证。
 2002年5月加入派单审查组,检查和审察一线工程师所派服务单，在提升一线工程师的派单水平和节省公司的服务费用上成绩优异,于2003年9月被评为“FY04 Q2 Service Star”，职位提升到新的一个级别。
 2003年11月加入高级工程师组,除日常工作外,对周派单情况做宏观分析报告，直接报告给管理层,为产品质量部门和技术支持部门的周会提供服务单控制的依据,以及热点问题的升级并引入相关部门(质量部门,供应商等)及时地取得相应的解决方案,提高产品的质量及客户满意度。
 在2005年第一季度最早发现一个全球的热点问题并与质量部门共同努力在最短的时间内确认最终的解决方案，减少公司损失。获得了服务部门的“特别贡献奖”。
 在2005年第三季度，非常荣幸地成功地完成戴尔的“商业流程改进”的绿带项目认证并展示。
--------------------------------------------------------------------------------------------
1997/7 -2000/8 厦门雅宝电脑有限公司
职位： 网络工程师/技术部主管
工作职责： 提供优质的技术支持服务
 主要负责IT产品建设、维护、咨询以及解决方案。
 通过对微软NT网络系统学习和考核，并已取得微软NT MCSE资格认证。
 周期性地对用户的网络系统（NT网络操作系统、Novell网络操作系统、Lotus Domino等等）进行维护。
 调配技术支持人员对客户提供全面的日常维护及技术支持。
 对职员进行定期的系统的培训，建立良好的服务品牌，为客户提供优质的服务。为销售赢取更多的客户打下基础。
 建立、完善各项规章制度，推动公司技术支持及人员调配的规范化和科学化。